FAQs

Non offriamo questo servizio. Abbiamo fatto il contratto con una compagnia di assicurazioni ma, dopo tre anni di inutilizzo, abbiamo deciso di annullare questa possibilità.

Le nostre condizioni di annullamento tengono conto di varie possibilità ed offrono piani alternativi, a pagamento se prenotati in anticipo, oppure con integrazione se scelti solo in base a problemi di maltempo.

Il maltempo è una variabile che purtroppo non possiamo controllare. Per “maltempo” intendiamo una previsione attendibile (fonte 3B Meteo) di pioggia con alta probabilità e per più ore consecutive, non semplice instabilità o possibilità di brevi rovesci.

1. Esperienze in giornata non legate a eventi particolari
In caso di maltempo, l’esperienza viene rimandata a nuova data da concordare insieme.

2. Esperienze su weekend non legate a eventi particolari (con pernottamento)

Non è possibile annullare l’intero pacchetto, poiché è incluso anche il pernottamento.
In caso di maltempo:

• cerchiamo soluzioni alternative (es. visite ai castelli, degustazioni, pranzi… secondo disponibilità del momento);
• se un’attività non può essere svolta e non trova alternativa, rimborsiamo la sola parte non goduta;
• Se possibile, in accordo con i fornitori, valutiamo di rimandare l’intero pacchetto.

3. Eventi speciali (addii al celibato/nubilato, compleanni, lauree, ecc.)
Generalmente non è possibile per il cliente rimandare. Nelle 48–72 ore precedenti ci confrontiamo con il gruppo e definiamo un piano alternativo tra le attività disponibili.

• Se il piano B ha un costo superiore, verrà richiesto il pagamento della differenza.
• Se invece costa meno, rimborsiamo la differenza.
• È sempre possibile chiedere il rimborso della sola attività annullata.
• Cerchiamo soluzioni alternative (es. visite ai castelli, degustazioni, pranzi… secondo disponibilità del momento); quando disponibile, possiamo valutare anche laboratori o attività indoor.

4. Piano B garantito
Per chi desidera sicurezza al 100%, è possibile prenotare già al momento della conferma un piano B garantito.

• Non è rimborsabile, perché comporta l’impegno immediato dei nostri fornitori che non potranno accogliere altri clienti.
• In caso di maltempo sarà già pronto e confermato.

Fate riferimento alle   Booking policies Recesso-annullamento-maltempo

Dipende dal tipo di tour-evento e dal motivo dell’annullamento. Ecco le regole semplificate:

1) Variazioni nel numero dei partecipanti (no maltempo)

• Se manca 1 persona: ricalcoliamo il saldo. Chi non partecipa non paga il saldo, salvo costi fissi non frazionabili (es. guida esclusiva, transfer/bus, spese minime del fornitore).
• Se mancano più persone o il gruppo scende sotto il minimo richiesto: verifichiamo insieme rimodulazioni (attività/tempi/prezzo). Ti aggiorniamo con massima trasparenza.

2) Maltempo — solo per tour in giornata all’aperto

• Puoi rimandare l’esperienza (avvisando entro 48 ore) oppure
• ottenere un rimborso dell’80% dell’importo pagato.
  Questa clausola vale solo per esperienze giornaliere outdoor; la valutazione meteo si basa su fonti ufficiali (es. 3B Meteo, Nimbus, Meteo Aeronautica).

3) Tour di più giorni con pernottamento

• Gestiamo caso per caso: possiamo spostare il pacchetto oppure rimodularlo; potrebbero esserci costi aggiuntivi o modifiche al programma. Il pernottamento potrebbe non essere annullabile (in base alla data di annullamento)

4) Altre cause di annullamento

• Si applicano le Condizioni Generali (penali/tempi).

SlowDays é un Tour Operator specializzato nelle Langhe, Roero e Monferrato.

Organizziamo Tour di uno o più giorni per chi vuole conoscere questa regione, Sito Unesco dal 2014, facendosi guidare da chi vive e lavora qui.

I nostri Tour sono visibili sulle pagine del sito, raggruppati per tipologia.

I Tour che vedete sono prenotabili in qualsiasi data, di ogni anno, a partire dai primi di Marzo e fino alla fine di Novembre.

I pacchetti SlowDays sono un insieme di esperienze che si accordano tra loro come tempi e come tipologia di offerta. Raramente potrai trovare esperienze singole, sicuramente perché sono esperienze più complesse che possono essere già complete così.

Ogni Tour presentato sul sito ha un minimo di partecipanti richiesto, una descrizione dei contenuti, un prezzo per persona. 

Quando prenoti un nostro Tour, questi sono i passi che facciamo per farti un preventivo:

• Creiamo un preventivo inserendo la data di inizio e fine Tour che ci hai richiesto
• Chiediamo di evidenziare in anticipo allergie alimentari, perché alcuni fornitori NON SONO attrezzati per gestire questo tipo di richiesta.
• Per ogni esperienza controlliamo la disponibilità dei fornitori “critici”. Sono quelli che hanno una disponibilità ridotta e che non sono facilmente sostituibili
• Controlliamo che anche le altre esperienze siano prenotabili (controllando eventuali altri clienti già prenotati nella stessa data) e che come orari siano correttamente collegate con le altre esperienze. Se anche una sola delle esperienze non é prenotabile, potrebbe essere necessario ripensare alle alternative oppure, se non ci sono alternative, cambiare la sequenza (nel rispetto di una logica dell’intero pacchetto) oppure chiedere al cliente una data alternativa.
• Quando le esperienze “critiche” sono opzionate per un certo numero di giorni, prepariamo ed inviamo il preventivo.
• Diamo una data di scadenza al nostro preventivo, proprio perché rispettiamo i fornitori che collaborano con noi, e liberiamo le date al più presto per consentire al fornitore di prenotare nuovamente la data. E’ buona cosa, da parte del cliente, dare una risposta alla ricezione del preventivo. Anche un semplice NO é gradito. 
• Dopo avere confermato il preventivo, chiediamo al cliente di versare un acconto del 30% dell’importo, oppure il saldo se siamo vicini alla partenza del Tour (30-40 giorni prima)
• Quando il cliente conferma il Tour, mandiamo la conferma ai fornitori per ogni esperienza, evidenziando le date, il numero di partecipanti, le allergie e le eventuali informazioni necessarie per svolgere al meglio il suo lavoro
• Una quindicina di giorni prima del vostro Tour, controlliamo nuovamente le esperienze, prepariamo il programma e ve lo mandiamo. 
• Nel caso di preventivi per i quali forniamo anche un percorso/mappa, controlliamo anche la mappa e le tappe eventuali previste
• 3 giorni prima del Tour, mandiamo un recap ai fornitori, ricordiamo loro quali clienti verranno, le allergie, il numero dei partecipanti ed il dettaglio dell’esperienza.
• Durante il Tour attiviamo un numero di telefono per i clienti, in modo da dare supporto ed informazioni durante la vostra permanenza nelle Langhe,

 Una lunga descrizione per portarti in ufficio con noi. Dietro le quinte del mondo della Tartaruga 

Le Langhe, e precisamente Alba CN, si trova in Piemonte, a 60km a sud di Torino, a 150km a sud-ovest di Milano ed a 145 km a nord di Genova.

Per raggiungerla con l’autostrada, da Milano o da Genova, l’uscita più comoda é Asti Est della A33.

Il treno collega Alba con Torino con treni ogni ora. Nel caso di arrivo con il treno, si potranno pensare i Tour che rimangono ad Alba, oppure i tour che prevedono la Vespa oppure l’e-bike. Collaboriamo con fornitori che possono consegnare il mezzo in una sede non lontana dalla stazione. Meno di 1km.

Se invece avete scelto un tour che non prevede un mezzo per spostarsi ed avete scelto il treno, avrete necessità di un mezzo per spostarvi. Non é pensabile utilizzare mezzi pubblici per gli spostamenti. Forniamo il servizio di trasporto con autista.

Qualche giorno prima dell’inizio del Tour riceverete un programma con due informazioni molto importanti:

• Numero di telefono di SlowDays: da usare solo durante il Tour, che serve per ogni necessità di tipo generale. Problemi ai partecipanti, problemi a rintracciare un fornitore, difficoltà nel reperire informazioni del programma.
• Numero di telefono dei fornitori di ogni esperienza/servizio: da usare per comunicare ritardi, per assistenza ai mezzi affittati (bike – vespa), informazioni per raggiungerli in caso abbiate difficoltà con il GPS, per esempio.

I nostri tour sono pensati per essere in autonomia, grazie a tracce personalizzate e controllate.
Tuttavia, se desideri un’esperienza più approfondita, puoi richiedere una guida o un accompagnatore che ti accompagni lungo il percorso.

Capisco la richiesta, ma non è possibile confermare in anticipo i nomi definitivi delle strutture/attività.

Perché

Non siamo un portale che elenca terzi: organizziamo noi il tuo tour, scegliendo di volta in volta i partner più adatti.

• Lavoriamo con una rete testata di fornitori: proviamo le esperienze e selezioniamo chi è in linea con qualità, stile e tempi del pacchetto.
• Ogni tour è su misura (date, numero, interessi): la disponibilità reale si verifica vicino alla richiesta/conferma.
• Per correttezza verso i partner, non chiediamo opzioni a raffica per ogni preventivo: creeremmo confusione e blocchi inutili.

Come lavoriamo (chiaro e semplice)

1. Ci dici date, partecipanti, interessi.
2. Costruiamo il programma su misura e verifichiamo le disponibilità critiche.
3. Alla tua conferma, finalizziamo le prenotazioni e confermiamo i dettagli ai fornitori.
4. Qualche giorno prima della partenza ricevi il programma definitivo (con nomi, orari, contatti utili).

Se hai preferenze specifiche

• Diccelo subito (es. una cantina o una zona): se disponibile la includiamo, altrimenti proponiamo l‘alternativa più simile.

Per capire come lavoriamo, puoi dare un’occhiata alle recensioni: sono il modo migliore per farti un’idea della nostra organizzazione e dell’esperienza “Slow”.

La risposta è: DIPENDE!

Dipende dal tipo di tour, se prevede pernottamento o meno e dalla disponibilità in quel periodo sia nostra che dei nostri partner e collaboratori.

Il fatto di essere un gruppo implica uno sforzo organizzativo maggiore (anche per voi immagino!) e quindi è consigliabile contattarci ALMENO 3 settimane prima dell’evento, ma prima ancora meglio!

Slowdays ha deciso di comunicare solo via mail.

Con il tempo, abbiamo capito che è l’unico modo per noi per dare risposte corrette e veloci ai vari dubbi e richieste.

Se ti interessa approfondire, trovi qui le nostre motivazioni.

Quindi manda subito la tua richiesta a claudia@slowdays.it o compila il form sul prodotto per metterti in contatto con noi!

Poi se necessario, potremo sentirci ma lo valuteremo in seguito!

Capisco la richiesta, ma non è possibile confermare in anticipo i nomi definitivi delle strutture/attività.

Perché

Non siamo un portale che elenca terzi: organizziamo noi il tuo tour, scegliendo di volta in volta i partner più adatti.

• Lavoriamo con una rete testata di fornitori: proviamo le esperienze e selezioniamo chi è in linea con qualità, stile e tempi del pacchetto.
• Ogni tour è su misura (date, numero, interessi): la disponibilità reale si verifica vicino alla richiesta/conferma.
• Per correttezza verso i partner, non chiediamo opzioni a raffica per ogni preventivo: creeremmo confusione e blocchi inutili.

Come lavoriamo (chiaro e semplice)

1. Ci dici date, partecipanti, interessi.
2. Costruiamo il programma su misura e verifichiamo le disponibilità critiche.
3. Alla tua conferma, finalizziamo le prenotazioni e confermiamo i dettagli ai fornitori.
4. Qualche giorno prima della partenza ricevi il programma definitivo (con nomi, orari, contatti utili).

Se hai preferenze specifiche

• Diccelo subito (es. una cantina o una zona): se disponibile la includiamo, altrimenti proponiamo l‘alternativa più simile.

Per capire come lavoriamo, puoi dare un’occhiata alle recensioni: sono il modo migliore per farti un’idea della nostra organizzazione e dell’esperienza “Slow”.

La risposta è: DIPENDE!

Dipende dal tipo di tour, se prevede pernottamento o meno e dalla disponibilità in quel periodo sia nostra che dei nostri partner e collaboratori.

Il fatto di essere un gruppo implica uno sforzo organizzativo maggiore (anche per voi immagino!) e quindi è consigliabile contattarci ALMENO 3 settimane prima dell’evento, ma prima ancora meglio!

I nostri tour sono tutti organizzati su richiesta, nella data e per il numero di partecipanti indicato.

Dopo la richiesta e il controllo della disponibilità, SlowDays invia un preventivo con la descrizione delle esperienze, le date e il numero di partecipanti. Il preventivo ha una data di scadenza. Per prenotare è necessario versare un acconto del 30% che troverete indicato sul preventivo. Il saldo vi sarà poi richiesto 15 giorni prima dell’inizio del tour. In caso di prenotazioni per tour con inizio entro 30 giorni dalla data richiesta, per prenotare sarà richiesto il saldo totale.

1) Invia la richiesta

• Clicca su “Info e prenotazioni” (in alto o in basso nella pagina del tour).
• Compila il form rispondendo alle domande (meglio se indichi data/e, numero persone, eventuali allergie).

2) Verifica disponibilità

• Riceviamo la richiesta e controlliamo le disponibilità dei fornitori/attività.
• Ti rispondiamo al più presto con la conferma di fattibilità (o eventuali alternative).

3) Conferma e pagamento

• Dopo la nostra conferma, potrai procedere al pagamento con bonifico, carta di credito o Satispay.
• Ti inviamo il riepilogo con ciò che è incluso e i prossimi passi.

Importante: Quando ci mandi la tua richiesta, non acquisti un tour “già pronto”. Stai richiedendo l’organizzazione di un tour come hai visto, per la data che richiedi e per il numero di persone che sarete.

Alcuni dei nostri tour non possono essere adattati in caso di allergie, intolleranze o preferenze alimentari quali vegetariano/vegano. Questo perché, molto spesso, ci appoggiamo a piccole cantine o strutture che non sono attrezzate per queste particolari esigenze.

Ti preghiamo di segnalare in anticipo in caso sussistano queste necessità, in modo da valutare eventuali soluzioni alternative.

Prendiamo in carico la tua richiesta e iniziamo a lavorare sul preventivo pensato per te (i nostri tour non sono “standard”: ogni proposta viene costruita sulle date e sul numero di partecipanti).

Cosa facciamo, passo per passo

• Verifica esigenze: controlliamo date, persone, eventuali allergie/intolleranze.
• Disponibilità fornitori “critici”: cantine, guide, noleggi, transfer… Li opzioniamo e allineiamo gli orari con tutte le altre attività.
• Ottimizzazione percorso: se, ad esempio, la cantina migliore è troppo lontana dal noleggio e-bike, ricomponiamo il pacchetto scegliendo fornitori più vicini o orari diversi.
• Alternative: se qualcosa non è disponibile, scegliamo soluzioni equivalenti o, se proprio impossibile, una data alternativa.
• Invio preventivo: quando ogni tappa è a posto, ti inviamo il preventivo con scadenza (per rispetto delle opzioni con i fornitori).

Tempi

Ti rispondiamo appena possibile per eventuali chiarimenti. Il preventivo arriva entro un massimo di 3 giorni lavorativi dalla tua richiesta (di norma prima). Per accelerare: nella mail indica date/periodo, numero di persone, interessi (es. vino, e-bike, trekking), allergie/intolleranze.

I dettagli di ogni tour vengono forniti dopo la conferma e il pagamento (acconto o saldo a seconda dei casi) del tour.

Se non sei tranquillo con quello che posso scegliere per te, posso dirti che serviamo clienti felici dal 2016 e qui ci sono le prove  🙂

Ma non basta! Se c’è qualcosa che non va, quando ricevi i dettagli (non è MAI successo!!!), ne parliamo e troviamo alternative (ovviamente all’interno del budget 😛 !) e secondo le disponibilità. 

I nostri tour sono pensati per essere in autonomia, grazie a tracce personalizzate e controllate.
Tuttavia, se desideri un’esperienza più approfondita, puoi richiedere una guida o un accompagnatore che ti accompagni lungo il percorso.

Slowdays ha deciso di comunicare solo via mail.

Con il tempo, abbiamo capito che è l’unico modo per noi per dare risposte corrette e veloci ai vari dubbi e richieste.

Se ti interessa approfondire, trovi qui le nostre motivazioni.

Quindi manda subito la tua richiesta a claudia@slowdays.it o compila il form sul prodotto per metterti in contatto con noi!

Poi se necessario, potremo sentirci ma lo valuteremo in seguito!

I nostri tour sono pensati per essere in autonomia, grazie a tracce personalizzate e controllate.
Tuttavia, se desideri un’esperienza più approfondita, puoi richiedere una guida o un accompagnatore che ti accompagni lungo il percorso.

I nostri tour sono pensati per essere in autonomia, grazie a tracce personalizzate e controllate.
Tuttavia, se desideri un’esperienza più approfondita, puoi richiedere una guida o un accompagnatore che ti accompagni lungo il percorso.

I nostri tour sono pensati per essere in autonomia, grazie a tracce personalizzate e controllate.
Tuttavia, se desideri un’esperienza più approfondita, puoi richiedere una guida o un accompagnatore che ti accompagni lungo il percorso.