FAQs

Non offriamo questo servizio. Abbiamo fatto il contratto con una compagnia di assicurazioni ma, dopo tre anni di inutilizzo, abbiamo deciso di annullare questa possibilità.

Le nostre condizioni di annullamento tengono conto di varie possibilità ed offrono piani alternativi, a pagamento se prenotati in anticipo, oppure con integrazione se scelti solo in base a problemi di maltempo.

Il maltempo è una variabile che purtroppo non possiamo controllare. Per “maltempo” intendiamo una previsione attendibile (fonte 3B Meteo) di pioggia con alta probabilità e per più ore consecutive, non semplice instabilità o possibilità di brevi rovesci.

1. Esperienze in giornata non legate a eventi particolari
In caso di maltempo, l’esperienza viene rimandata a nuova data da concordare insieme.

2. Esperienze su weekend non legate a eventi particolari (con pernottamento)

Non è possibile annullare l’intero pacchetto, poiché è incluso anche il pernottamento.
In caso di maltempo:

• cerchiamo soluzioni alternative (es. visite ai castelli, degustazioni, pranzi… secondo disponibilità del momento);
• se un’attività non può essere svolta e non trova alternativa, rimborsiamo la sola parte non goduta;
• Se possibile, in accordo con i fornitori, valutiamo di rimandare l’intero pacchetto.

3. Eventi speciali (addii al celibato/nubilato, compleanni, lauree, ecc.)
Generalmente non è possibile per il cliente rimandare. Nelle 48–72 ore precedenti ci confrontiamo con il gruppo e definiamo un piano alternativo tra le attività disponibili.

• Se il piano B ha un costo superiore, verrà richiesto il pagamento della differenza.
• Se invece costa meno, rimborsiamo la differenza.
• È sempre possibile chiedere il rimborso della sola attività annullata.
• Cerchiamo soluzioni alternative (es. visite ai castelli, degustazioni, pranzi… secondo disponibilità del momento); quando disponibile, possiamo valutare anche laboratori o attività indoor.

4. Piano B garantito
Per chi desidera sicurezza al 100%, è possibile prenotare già al momento della conferma un piano B garantito.

• Non è rimborsabile, perché comporta l’impegno immediato dei nostri fornitori che non potranno accogliere altri clienti.
• In caso di maltempo sarà già pronto e confermato.

Fate riferimento alle   Booking policies Recesso-annullamento-maltempo

Dipende dal tipo di tour-evento e dal motivo dell’annullamento. Ecco le regole semplificate:

1) Variazioni nel numero dei partecipanti (no maltempo)

• Se manca 1 persona: ricalcoliamo il saldo. Chi non partecipa non paga il saldo, salvo costi fissi non frazionabili (es. guida esclusiva, transfer/bus, spese minime del fornitore).
• Se mancano più persone o il gruppo scende sotto il minimo richiesto: verifichiamo insieme rimodulazioni (attività/tempi/prezzo). Ti aggiorniamo con massima trasparenza.

2) Maltempo — solo per tour in giornata all’aperto

• Puoi rimandare l’esperienza (avvisando entro 48 ore) oppure
• ottenere un rimborso dell’80% dell’importo pagato.
  Questa clausola vale solo per esperienze giornaliere outdoor; la valutazione meteo si basa su fonti ufficiali (es. 3B Meteo, Nimbus, Meteo Aeronautica).

3) Tour di più giorni con pernottamento

• Gestiamo caso per caso: possiamo spostare il pacchetto oppure rimodularlo; potrebbero esserci costi aggiuntivi o modifiche al programma. Il pernottamento potrebbe non essere annullabile (in base alla data di annullamento)

4) Altre cause di annullamento

• Si applicano le Condizioni Generali (penali/tempi).