FAQs

UTILIZZO E PRENOTAZIONE DI UN VOUCHER

SlowDays è un tour operator attivo in Piemonte, nelle zone delle Langhe, del Roero e del Monferrato.

Ti hanno regalato una SlowBox per vivere una o più giornate di esperienze. Le nostre esperienze si svolgono in forma privata, senza gruppi precostituiti: non ci sono date di partenza fisse e puoi richiedere di partecipare sia in settimana sia nei weekend, nel periodo di validità del voucher e secondo disponibilità.

1. Come posso utilizzarlo? Scrivi a claudia@slowdays.it indicando la data che ti interessa e il numero d’ordine. Verificheremo la disponibilità e organizzeremo le tue esperienze.
2. Quando posso utilizzarlo? Il voucher è valido per un anno e la data di scadenza è stampata sul voucher stesso. Ricordati di prenotare almeno 15 giorni prima della data richiesta per i tour di un giorno e almeno un mese prima per quelli con pernottamento. Per l’altissima stagione, da metà settembre a metà novembre, consigliamo almeno 60 giorni di anticipo, soprattutto se è previsto il pernottamento.
3. Non è necessario presentare il voucher: è sufficiente indicare, nella richiesta, il numero d’ordine composto dal simbolo # seguito da cinque cifre.

SlowDays offre voucher regalo, denominati SlowBox, riferiti a uno specifico tour presente sul sito al momento dell’acquisto. Chi acquista il voucher è l’acquirente; chi lo riceve e lo riscatta è il titolare del voucher.

APPROFONDIMENTI

• Validità: I voucher sono validi per un anno dalla data di acquisto. Considerata la stagionalità della maggior parte delle strutture della nostra zona, possono essere utilizzati per esperienze che si svolgono dal 15 marzo al 15 novembre di ogni anno, entro la scadenza indicata sul voucher.
• Utilizzo del voucher: Per utilizzare il voucher, scrivi a claudia@slowdays.it, indicando di esserne il titolare, il numero d’ordine e la data desiderata. Riceverai un preventivo con le informazioni relative al tour acquistato. Potrai confermare il tour e la data proposti oppure richiedere eventuali modifiche. Una volta accettato il preventivo, la prenotazione sarà soggetta alle stesse condizioni, comprese quelle di annullamento, previste per i pacchetti normalmente acquistati sul sito. Un cambio di data richiesto dopo la conferma equivale a un annullamento: lo spostamento potrà essere concordato secondo disponibilità e dietro pagamento di un eventuale importo aggiuntivo, da valutare in base al pacchetto.
• Cambiamento di data per maltempo: Per i voucher che comprendono esclusivamente attività all’aperto, è possibile richiedere lo spostamento della data secondo la clausola relativa al maltempo (*). Se il tour comprende il pernottamento, non è invece possibile spostare l’intero tour per questo motivo. Potranno essere concordate attività alternative o equivalenti in sostituzione di quelle all’aperto, oppure il tour potrà essere suddiviso in più date per consentire di utilizzare tutti i servizi compresi.
• Cambiamento delle date per cause di forza maggiore: In caso di annullamento dovuto a cause di forza maggiore, malattia documentata (**) o gravi situazioni familiari, il titolare potrà richiedere lo spostamento delle date del tour. Dopo aver consultato i fornitori coinvolti, SlowDays comunicherà il costo dello spostamento, che potrà comprendere spese amministrative e servizi prepagati non rimborsabili. Il costo non potrà superare il prezzo totale del voucher acquistato. Il titolare potrà accettare lo spostamento pagando le spese indicate. Se non desidera prenotare un’altra data, potrà richiedere il rimborso del tour, al netto delle stesse spese. Il rimborso sarà accreditato all’acquirente del voucher.
• Sostituzione dei partecipanti: Fino a quattro giorni prima dell’inizio del tour, il titolare potrà richiedere la sostituzione dei nominativi dei partecipanti. SlowDays si riserva di accettare la richiesta dopo aver verificato che tutti i servizi compresi possano essere erogati alle nuove persone, tenendo conto delle loro caratteristiche ed esigenze (***).
• Cambiamento del tour: Al momento del riscatto, il titolare potrà scegliere un tour diverso da quello ricevuto in regalo. SlowDays comunicherà l’importo pagato all’acquisto del voucher, che potrà essere utilizzato per qualsiasi altro tour presente sul sito. Una volta confermata la nuova prenotazione, si applicheranno le condizioni previste per i pacchetti SlowDays, comprese quelle di annullamento.
• Prolungamento della data di scadenza: È possibile richiedere un prolungamento di un anno rispetto alla scadenza iniziale pagando il 20% del valore del voucher, con un minimo di 20 € per voucher. In alternativa, è possibile concordare via email un’estensione oltre la scadenza annuale senza garanzia di mantenere la stessa esperienza con lo stesso numero e livello di servizi. In questo secondo caso verrà concordata un’esperienza di valore pari a quello del voucher, presente o meno nel catalogo.

EVENTUALI MODIFICHE DA PARTE DI SLOWDAYS

SlowDays si impegna a mantenere, per tutta la validità del voucher, le esperienze descritte al momento dell’acquisto. Possono tuttavia verificarsi le seguenti situazioni:

1. Tour modificato. Se il tour deve essere modificato per circostanze sopravvenute, come l’indisponibilità di un fornitore, SlowDays cercherà una sostituzione equivalente, che verrà proposta e illustrata al momento del riscatto del voucher.
2. Esperienze non più disponibili. Se una o più esperienze vengono annullate e non è possibile sostituirle direttamente, SlowDays proporrà alternative di pari valore e di tipologia simile, sempre previa approvazione del titolare del voucher.
3. Aumento del prezzo del tour. SlowDays copre l’aumento di prezzo fino al 10% del valore del voucher. Il titolare paga soltanto l’eventuale differenza oltre questa soglia. Ad esempio, con un voucher del valore di 100 € e un nuovo prezzo del tour di 130 €, l’integrazione richiesta sarà di 20 €.
4. Altissima stagione. Da metà settembre a metà novembre possono verificarsi aumenti di prezzo o difficoltà nell’utilizzo del voucher, ad esempio per indisponibilità delle strutture. Per gli aumenti si applica quanto indicato al punto 3. Consigliamo di prenotare con almeno 60 giorni di anticipo, soprattutto per i voucher che includono il pernottamento. La disponibilità delle esperienze non è garantita. Se SlowDays ritiene di non poter assicurare il servizio con la qualità prevista, potrà proporre delle alternative.

SlowDays garantirà sempre la qualità dei fornitori e delle esperienze pubblicate sul sito. Queste condizioni hanno l’obiettivo di preservare la qualità dei servizi erogati, garantire un giusto compenso ai fornitori e tutelare la continuità dell’azienda.

(*) Maltempo: Per attività all’aperto si intendono quelle legate ai tour in e-bike, in Vespa, a cavallo e al trekking. SlowDays utilizza come riferimento le previsioni di Meteo Aeronautica. Una probabilità di pioggia pari o superiore al 50%, rilevata 48 ore prima della data prevista, consente di spostare il tour senza costi per il cliente. Se il maltempo non permette di svolgere l’esperienza, ti contatteremo il giorno prima, quando le previsioni sono più attendibili, per concordare una nuova data, attività alternative o un rimborso parziale. Questa condizione si applica solo alle esperienze per le quali il meteo è determinante. Non si applica ai pernottamenti o alle esperienze al chiuso, anche se abbinati ad attività all’aperto. Per situazioni particolari, contattaci via email.

(**) Malattia documentata: È necessario inviare un certificato medico che attesti la malattia.

(***) Verifica dei nuovi partecipanti: Per accettare una sostituzione, potremo dover verificare l’altezza per l’assegnazione delle biciclette, eventuali allergie o intolleranze gravi, l’età per i tour in Vespa e altri dettagli che possano influire sul corretto svolgimento del tour.